FAQ
Q
商品の到着までどれくらいかかりますか？
A
現在、ご注文を受けてから4週間以内に発送しております。
お急ぎの方はご注文前にお問い合わせください。
Q
サイズはどうやって測ればいいですか？
A
Hyggeのチョーカーはおすすめは頭からかぶるタイプです。
そのため以下のようにサイズをお測りください。
首周り：首回りの中央部分を測ってください。
頭周り：顎下から頭の上までの、一番太い部分をお測りください。
※首周り、頭周りのヌード寸法のどちらか大きい方を採用し、脱着ができる長さをご指定ください。
小型犬や首が細い子はネックレスタイプもお作りしております。
Q
小型犬でも使えますか？
A
はい、小型犬にもお使いいただけます。
小型犬の場合、チェーンの長さが短くなるため、重さも軽くなり負担が少なくなります。
また、首が細く、頭のサイズに合わせると余計な長さが必要になってしまう場合は、『ネックレス加工』で首回りぴったりのサイズにお作りできます。
※『サイズお直し、各種加工サービス』より「ネックレス加工」を追加してください。
その際は、ご希望の仕上がり寸法をお知らせください。
Q
パピー（子犬）でも使えますか？サイズ調整はできますか？
A
はい、小さな子犬にもお使いいただけます。
サイズが合わなくなった場合は、『サイズお直し、各種加工サービス』の『サイズ調整』をお選びください。成長に合わせてサイズ調整しながら安心して長くお使いいただけます。
詳しくはショップ内の「サイズお直しサービス」ページをご覧ください。
Q
チョーカーのサイズについて相談したいのですが
A
はい、サイズに関するご相談も承っております。
愛犬の首回りや犬種、毛の長さを教えていただけると、最適なサイズや調整方法をご案内できます。
成長中の犬にも対応可能ですので、安心してご相談ください。
お問い合わせフォームやメールでご連絡いただければ、スタッフが丁寧にサポートいたします。
Q
毛足が長くてチョーカーが見えないんじゃないか心配です
A
毛足の長いワンちゃんは存在感のあるチャームのついたデザインがおすすめです。
仕上がりサイズに切った紐やソフトメジャーなどに５０円玉などのオモリをつけ、チャームをイメージをしてサイズ選びをしていただけるとわかりやすいと思います。
最適なサイズやデザインをご案内いたしますのでお問い合わせフォームやメールでお気軽にご連絡ください。
犬種や毛の長さも教えていただけると、よりぴったりのアドバイスが可能です。
Q
実店舗で購入できますか？どこかで取り扱いはありますか？
A
現在、「Hygge Officiel」の商品はオンラインショップ、またはドッグイベント（主に関東圏）、POPUPでのみご購入いただけます。
ただいま、委託や代理店として取り扱いを検討いただいている店舗もあり、今後順次増えていく予定です。
実店舗やイベントの最新情報は、公式サイトやSNSで随時お知らせしていますので、ぜひチェックしてください。
Q
真鍮はどんなふうに変化しますか？
A
使い込むほどに色合いが深まり、アンティークのような風合いになります。ピカピカに戻したい場合は市販の真鍮磨きや柔らかい布で磨いてください。
Q
海で遊んでも大丈夫ですか？
A
はい、Hyggeのチョーカーは生真鍮製で、船舶の部品にも使用されるほど耐腐食性に優れています。そのため、海水での使用にも適しています。
ただし、真鍮は時間とともに酸化し、色味が変化することがあります。これを「味わいのある変化」として楽しんでいただけますが、気になる場合は以下のお手入れ方法をおすすめします：
水遊び後は柔らかい布でやさしく拭き、乾燥させてください。
強い薬品や研磨剤の使用は避けてください。
また、チャーム部分は海水に長時間触れると変色や劣化が進むことがありますので、海で遊ぶ際はチャームを外していただくことをおすすめします。
Q
真鍮は犬にとって安全ですか？
A
真鍮は食器や楽器などにも使われる安心な素材です。
まれに体質によって合わない場合もございますので、違和感が見られたときはご使用をお控えください。
Q
真鍮チョーカーをつけると毛に色がつくことはありますか？
A
はい、真鍮は使うほどに風合いが変わる素材のため、毛に色がうつることがあります。
ご使用の際は淡い色の毛の犬の場合、長く着用していると色移りが気になる場合があります。
気になる場合は、こまめに柔らかい布で拭いていただくか、使用前に軽く水拭きすると安心です。
Q
返品や交換はできますか？
A
不良品や誤配送の場合は返品・交換を承ります。
到着から1週間以内にご連絡ください。
お客様都合での返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
Q
壊れてしまった場合、修理はできますか？
A
はい。可能な限り修理対応をさせていただきます。
まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。修理の内容を確認したうえで、お見積もりをご案内いたします。
破損の状態によっては有料となる場合や、修理が難しい場合もございますので、あらかじめご了承ください。
Q
真鍮チョーカーのお手入れはどうすればいいですか？
A
真鍮は使うほどに味わいが出る素材ですが、きれいに保ちたい場合は柔らかい布でやさしく拭くのがおすすめです。
水や湿気で変色することがありますので、濡れた場合はすぐに乾いた布で拭いてください。
強い薬品や研磨剤の使用は避けてください。
酸性のもの（お酢やレモン汁など）や研磨剤・クレンザーで磨くと一時的に輝きが戻ることもありますが、真鍮が変色したり、表面に傷や黒ずみが出る原因になりますので、使用される場合は自己責任でお願いします。
天然石が付いているデザインは特に、酸性のものを使用したお手入れはお控えください。
Q
真鍮製のアクセサリー（飼い主用）は汗で変色しますか？
A
はい、汗や湿気が原因で真鍮のアクセサリーが変色することがあります。特にマットな仕上げのものは、時間とともに質感が変わることがあります。使用後は柔らかい布で優しく拭いていただくと、変色を防ぐことができます。
Q
頭からかぶるタイプのチョーカーを購入しましたが、ネックレスタイプに変更できますか？
A
はい、お直し可能です。
『サイズお直し、各種加工サービス』の「ネックレスタイプへの変更」をお選びください。経年変化が始まった愛着のあるチョーカーをネックレスタイプに変更し、お使いいただけます。
Q
天然石の色が思っていたものと違います。交換はできますか？
A
天然石はひとつひとつ色や模様が異なる自然素材ですので、個体差による色の違いは商品の特性としてご了承ください。
そのため、お客様のイメージとの違いによる交換は原則お受けしておりません。
不良品や配送ミスの場合は、もちろん交換を承りますので、まずはお問い合わせください。
Q
真鍮の色が少し赤い気がします。交換はできますか？
A
真鍮は素材の特性上、個体によって色味に差が出ることがあります。
そのため、微妙な色味の違いによる交換は原則お受けしておりません。
ただし、不良品や配送ミスの場合は交換対応いたしますので、その場合はお問い合わせください。
Q
インスタで見た商品がオンラインショップにありません。購入できますか？
A
ご覧いただきありがとうございます。
一部商品は、オンラインショップへの掲載が間に合っておらず、ご不便をおかけして申し訳ございません。
商品によっては個別対応でご購入いただける場合もございますので、お問い合わせフォームやメールで商品名や写真などをお知らせください。
スタッフが対応可能かどうか確認し、丁寧にご案内いたします。
Q
金属アレルギーの犬や人でも使えますか？
A
Hyggeのチョーカーはメッキをせず仕上げた生の真鍮を使用しており、使うほどに味わいが増すのが魅力です。
多くの犬や人には問題なくお使いいただけますが、敏感な皮膚や金属アレルギーのある場合は、使用中の様子を見ながらご使用ください。
毛足が長い犬の場合は、金属が直接肌に触れにくいため比較的安心です。
なお、メッキ加工されたチョーカーでも必ずしも安全とは限りません。
摩耗や汗で下地の金属が出ることがあり、敏感な皮膚に反応が出る場合がありますので、ご注意ください。
Q
壊れたりしませんか？
A
Hyggeのチョーカーは、しっかりとした生真鍮のチェーンを使用しており、日常使用やお散歩では壊れた事例はありません。
細いメッキタイプのチョーカーに比べても、チェーンは丈夫で安心して長くお使いいただけます。
ただし、チャーム部分はドッグランや、他の犬と遊ぶ際に引っかかると破損する可能性があります。
安全のため、遊ぶときはチョーカーを一時的に外していただくことをおすすめします。
Q
犬がチョーカーを舐めてしまっても大丈夫ですか？
A
Hyggeのチョーカーは真鍮製で、真鍮は食器や楽器などにも使われる安心な素材です。
そのため、少し舐めた程度であれば健康に大きな問題はほとんどありません。
ただし、まれに体質によって合わない場合もありますので、違和感が見られたときはご使用をお控えください。
使用後は軽く布で拭くと、酸化による変色や緑青（ろくしょう）の発生を防げるので、より安心です。
Q
首輪やチョークとして使えますか？
A
いいえ、Hyggeのチョーカーはアクセサリー用途専用です。
犬用の首輪やチョークとしての強度はありませんので、引っ張ったり力をかける用途には使用しないでください。
Q
チェーンの太さやデザインはいくつありますか？
A
デザインは今のところ、シンプルで重厚感、高級感を意識し厳選した1種類のみです。
チェーンの太さは現在2種類をご用意しています。
もし太いチョーカーをご希望の場合は、取り寄せ対応も可能ですので、お気軽にご相談ください。
Q
愛犬が亡くなりました。使用していたチョーカーをリメイクすることはできますか？
A
はい、可能です。
大切な思い出が詰まったチョーカーですので、できる限り心を込めてリメイクのお手伝いをさせていただきます。
ご希望のデザインや形などをお伺いしながら、ご提案いたしますので、まずはお気軽にご相談ください。
【例】
ブレスレット、ネックレス、キーホルダーチェーン
（アロマチャームに遺毛を入れ、持ち歩く際にバッグなどにかけるチェーンです）
Q
天然石を交換できますか？
A
はい、天然石の交換も承っております。
新しい天然石の価格（取り外し・取り付け料を含む）をご案内いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
チャームの場合は、新しくご購入いただいた方がお安くなることもございます。ただし、廃盤デザインなど想い出の詰まったチャームであれば、リメイクのお手伝いもさせていただきますのでご相談ください。
Instagramでご覧いただいたものや、当店で使用している天然石に限ります。お写真を添えていただけると、よりスムーズにご案内できます。
Q
犬が嫌がり取れません。脱着のコツはありますか？
A
まず飼い主さまとわんちゃんが向かい合っていただき、チョーカーをコロコロと手前に転がすように動かすと外しやすいです。
耳の大きな子は、片耳ずつ外してあげるとスムーズに取れます。
わんちゃんは「つける時」より「外す時」に嫌がることが多いです。装着時に少しピッタリすぎるかな？と感じた場合は、サイズ調整サービス（有料）もございますので、どうぞご利用ください。
Q
ドッグチョーカーを人間用のネックレスにできますか？
A
はい、可能です。
ご希望の場合は「ネックレス加工（別途料金）」をお選びください。
首回りに合わせた長さで仕上げますので、ご注文時に仕上がり寸法をお知らせいただけるとスムーズです。
また、犬用チョーカーでは斜め横に楕円タグがついていますが、人間用ネックレスに加工する際は、小さめのブランドタグをネックレスの最後（エンド部分）にあしらいます。
ご注文時に「人間用ネックレスとして使用希望」とお伝えください。
Q
Q: オフ会などの出店依頼はできますか？
A
A: はい、現状、東京・湘南エリアに限り、個別の販売会や出店を承ることが可能です。開催可能な人数や条件は、お集まりの内容や当方からの距離によって異なりますので、まずはお問い合わせフォームなどでご相談ください。
Q
どのようなお支払い方法が利用できますか？
A
A. 当店では以下のお支払い方法をご利用いただけます。
PayPay残高／楽天ペイ／PayPal／あと払い（ペイディ）／クレジットカード決済／コンビニ決済／銀行振込／キャリア決済／Amazon Pay
コンビニ決済・キャリア決済は別途支払手数料300円（ご購入者様負担）
Q
プレゼント用です。ラッピングはできますか？
A
はい、贈り物用のラッピングをご用意しております。サイズの関係で送料が通常と異なる場合がございます。
また、ラッピングの仕様は、資材の仕入れ状況により写真と異なることもございます。
あらかじめご了承くださいませ。
Q
海外に発送できますか？
A
はい、現在システム上でご注文いただけるよう準備を進めております。
現時点では個別対応となりますので、海外発送をご希望の場合はまずはお気軽にお問い合わせください。